FAQ | Zweiradperle Hambourg

Foire aux questions

Généralités

Où puis-je vous trouver pour louer un vélo ou pour une visite guidée à vélo ?

Nous sommes à votre disposition au centre de Hambourg. Vous pouvez nous trouver tous les jours dans le centre-ville de Hambourg ( Rue de la vieille ville 3-7(du lundi au dimanche et les jours fériés de 10h à 18h).

Comment puis-je payer chez vous ?

Dans notre boutique en ligne, vous avez la possibilité de payer par banque/carte de crédit, virement bancaire immédiat, Paypal ou iDeal. Dans notre magasin, vous pouvez payer en espèces ou par carte de crédit (sauf AMEX).

Puis-je obtenir un bon d'achat chez vous ?

Bien sûr, vous pouvez obtenir des bons dans notre boutique en ligne et les réserver 24 heures sur 24 : www.zweiradperle.hamburg

Où puis-je vous évaluer sur Internet ?

Votre avis nous intéresse. N'hésitez pas à nous évaluer sur Facebook, Tripadvisor ou Google.

Puis-je laisser ma valise sur place pendant la durée de la location ?

S'il n'y a pas d'autre possibilité, nous serons heureux de garder vos bagages inutiles chez nous. En raison d'une capacité limitée, cela n'est possible que sur demande et confirmation préalables.

Mes projets de voyage ont changé ; comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu, et nous ne vous laissons pas tomber : répondez-nous à la confirmation de réservation que vous avez reçue par e-mail ou envoyez-nous un e-mail en indiquant le numéro de réservation en question à info@zweiradperle.hamburgNous ferons les changements pour vous. En cas d'annulation, vous serez remboursé intégralement si le délai d'annulation est respecté (jusqu'à 48h avant la date).

Location de vélos

Comment réserver ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton bleu "RÉSERVEZ MAINTENANT" pour choisir le vélo de votre choix via notre boutique en ligne et le payer directement.

Que se passe-t-il si je crève un pneu ?

Nos vélos sont équipés de pneus anti-crevaison. Néanmoins, il peut malheureusement arriver qu'un de nos vélos crève. Dans ce cas, vous devez revenir à la station de location, où nous vous fournirons immédiatement un autre vélo ou réparerons la crevaison. Pour les aventures plus longues avec des vélos de tourisme ou des vélos électriques, nous fournissons un kit de dépannage sur demande.

A quoi d'autre dois-je penser ?

Il est important que vous apportiez une pièce d'identité avec photo en cours de validité lors de la location.

Avez-vous des tandems, des vélos-cargos, des vélos couchés, des remorques pour enfants ?

Vous trouverez notre gamme complète dans la boutique en ligne, y compris les détails techniques. Nous ne proposons pas de vélos couchés, de remorques en tout genre, de tandems, de vélos-cargos ou de deux-roues spéciaux similaires. Veuillez noter que le montage d'accessoires privés n'est autorisé qu'avec l'accord préalable d'un collaborateur de Zweiradperle. Cela inclut les remorques pour enfants.

Proposez-vous également la location de vélos en aller simple ?

Lors de la réservation de nos vélos, ceux-ci doivent toujours être réceptionnés personnellement sur place et remis ensuite à un collaborateur de Zweiradperle. Pour les livraisons, veuillez consulter ici.

Puis-je apporter mes propres pédales ?

Tous les vélos sont équipés de pédales standard. Si vous le souhaitez, nous pouvons installer vos propres pédales avant de vous remettre les vélos de location. Veuillez nous informer dès la réservation que vous apportez vos propres pédales, le montage sera d'autant plus rapide et vous pourrez commencer votre tour plus rapidement. Vous pouvez également réserver des pédales dans la boutique en ligne ou les louer sur place en fonction des disponibilités.

Puis-je monter ma propre selle ?

Pour les longs trajets, en particulier avec nos vélos de randonnée, il peut être avantageux d'utiliser la selle que vous utilisez sur votre propre vélo. Nous pouvons donc installer votre propre selle. Veuillez nous en informer lors de la réservation. Vous pouvez également monter votre propre selle en concertation avec nous. Nos stations de location sont situées à proximité de plusieurs stations de métro ou de S-Bahn. Nous sommes à 7 minutes de la gare centrale.

Puis-je emmener mon chien à vélo ?

Pour des raisons d'hygiène et en fonction de la taille de l'animal, veuillez nous contacter à l'avance ; en général, nous n'y voyons pas d'inconvénient tant que la sécurité du trafic est garantie. Dans tous les cas, vous devez apporter votre propre support adapté pour le panier.

Quand dois-je récupérer le vélo que j'ai réservé au plus tard ?

Le vélo que vous avez réservé vous est réservé pour toute la durée de la réservation : En théorie, vous pouvez même le récupérer juste avant la fin de la période de réservation. Dans tous les cas, le vélo doit être restitué pendant la période de réservation. Consultez également nos heures d'ouverture. Les vélos doivent être remis en main propre à un employé de Zweiradperle.

Je ne peux pas respecter l'heure de retour convenue, que dois-je faire ?

Il peut toujours arriver quelque chose d'imprévisible, dans ce cas, vous devez nous en informer le plus rapidement possible. Nous essaierons de trouver une solution. Cependant, cela ne vous dispense pas de payer les frais occasionnés par un retour tardif.

Qu'est-ce que la durée de location de 24 heures ?

Vous pouvez utiliser le vélo de location jusqu'à 24h maximum à partir du début de la réservation, la restitution se fait toujours pendant les heures d'ouverture (10h-18h), sauf accord contraire avec nous.

Dois-je retirer la batterie de mon vélo électrique la nuit ?

Nous recommandons de retirer la batterie même si elle a encore suffisamment de capacité et qu'elle ne doit pas obligatoirement être rechargée la nuit. Ainsi, le vélo est moins attrayant pour les voleurs.

Tours à vélo

Quand vais-je payer la visite à vélo ?

Juste après la randonnée. Si une randonnée à vélo devait être annulée, c'est la solution la plus simple pour tout le monde.

Que se passe-t-il lorsqu'il pleut ?

Dans tous les cas, nous nous retrouvons au point de rendez-vous et attendons un peu, souvent il ne s'agit que d'une courte averse qui passe. Si le temps ne s'améliore pas après une demi-heure et que le radar de pluie n'indique aucune amélioration, l'excursion peut être annulée sans frais. S'il ne pleut que légèrement, nous pouvons vous fournir gratuitement des ponchos de pluie et démarrer.

Puis-je également réserver une visite privée à vélo pour moi et mon groupe ?

Oui, avec plaisir. À partir de 8 personnes, vous pouvez réserver nos tours à vélo thématiques en groupe fermé, et à partir de 10 personnes, vous pouvez également réserver le tour "Highlights" et "Elbvororte".

Le tour à vélo peut-il également commencer à l'endroit que nous souhaitons ?

En règle générale, nous partons de notre magasin dans le centre-ville de Hambourg, mais nous pouvons également partir de l'endroit de votre choix. Nous serons heureux de vous faire une offre adaptée à vos besoins. Envoyez-nous simplement un e-mail.