{"id":296,"date":"2023-02-03T09:11:19","date_gmt":"2023-02-03T08:11:19","guid":{"rendered":"http:\/\/staging.zweiradperle.hamburg\/?page_id=296"},"modified":"2026-02-26T18:09:02","modified_gmt":"2026-02-26T17:09:02","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zweiradperle.hamburg\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
\n \n \n \n\t\n\n
<\/div>\n\n\n
\n \n \n\t\n\n\n\n

\nFAQ
Questions fr\u00e9quentes\n<\/h1>\n<\/div>
\n \n \n\t\n\n\n\n

\nNous sommes l\u00e0 pour vous aider\n<\/h2>\n<\/div><\/div>\n<\/section>
\n \n \n\t\n\n\n\n

\nVous avez des questions sur la location de v\u00e9los, les excursions ou votre visite chez nous ?\n<\/h2>
\n

Vous trouverez ici des r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes - claires, personnelles et sans jargon technique.
Et si jamais vous ne trouvez pas ce que vous cherchez : \u00c9crivez-nous<\/a> simple, nous vous r\u00e9pondrons rapidement.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/section>

\n \n \n\t\n\n\n\n

\nFoire aux questions\n<\/h2>
\n \n \n\t\n\n\n\n

\nG\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s\n<\/h2>
\n

O\u00f9 puis-je vous trouver pour louer un v\u00e9lo ou pour une visite guid\u00e9e \u00e0 v\u00e9lo ?<\/strong><\/p>\n

Nous sommes \u00e0 votre disposition au centre de Hambourg. Vous pouvez nous trouver tous les jours dans le centre-ville de Hambourg ( Rue de la vieille ville 3-7<\/a>(du lundi au dimanche et les jours f\u00e9ri\u00e9s de 10h \u00e0 18h).<\/p>\n

Comment puis-je payer chez vous ?<\/strong><\/p>\n

Dans notre boutique en ligne, vous avez la possibilit\u00e9 de payer par banque\/carte de cr\u00e9dit, virement bancaire imm\u00e9diat, Paypal ou iDeal. Dans notre magasin, vous pouvez payer en esp\u00e8ces ou par carte de cr\u00e9dit (sauf AMEX).<\/p>\n

Puis-je obtenir un bon d'achat chez vous ?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Bien s\u00fbr, vous pouvez obtenir des bons dans notre boutique en ligne et les r\u00e9server 24 heures sur 24 : www.zweiradperle.hamburg<\/a><\/p>\n

O\u00f9 puis-je vous \u00e9valuer sur Internet ?<\/strong><\/p>\n

Votre avis nous int\u00e9resse. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous \u00e9valuer sur Facebook<\/a>, Tripadvisor<\/a> ou Google.<\/p>\n

Puis-je laisser ma valise sur place pendant la dur\u00e9e de la location ?<\/strong><\/p>\n

S'il n'y a pas d'autre possibilit\u00e9, nous serons heureux de garder vos bagages inutiles chez nous. En raison d'une capacit\u00e9 limit\u00e9e, cela n'est possible que sur demande et confirmation pr\u00e9alables.

Mes projets de voyage ont chang\u00e9 ; comment puis-je modifier ou annuler ma r\u00e9servation ?<\/strong><\/p>\n

Parfois, les choses ne se passent pas comme pr\u00e9vu, et nous ne vous laissons pas tomber : r\u00e9pondez-nous \u00e0 la confirmation de r\u00e9servation que vous avez re\u00e7ue par e-mail ou envoyez-nous un e-mail en indiquant le num\u00e9ro de r\u00e9servation en question \u00e0 info@zweiradperle.hamburg<\/a>Nous ferons les changements pour vous. En cas d'annulation, vous serez rembours\u00e9 int\u00e9gralement si le d\u00e9lai d'annulation est respect\u00e9 (jusqu'\u00e0 48h avant la date).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

\n \n \n\t\n\n\n\n

\nLocation de v\u00e9los\n<\/h2>
\n

Comment r\u00e9server ?<\/strong><\/p>\n

Il vous suffit de cliquer sur le bouton bleu \"R\u00c9SERVEZ MAINTENANT\" pour choisir le v\u00e9lo de votre choix via notre boutique en ligne et le payer directement.<\/p>\n

Que se passe-t-il si je cr\u00e8ve un pneu ?<\/strong><\/p>\n

Nos v\u00e9los sont \u00e9quip\u00e9s de pneus anti-crevaison. N\u00e9anmoins, il peut malheureusement arriver qu'un de nos v\u00e9los cr\u00e8ve. Dans ce cas, vous devez revenir \u00e0 la station de location, o\u00f9 nous vous fournirons imm\u00e9diatement un autre v\u00e9lo ou r\u00e9parerons la crevaison. Pour les aventures plus longues avec des v\u00e9los de tourisme ou des v\u00e9los \u00e9lectriques, nous fournissons un kit de d\u00e9pannage sur demande.<\/p>\n

A quoi d'autre dois-je penser ?<\/strong><\/p>\n

Il est important que vous apportiez une pi\u00e8ce d'identit\u00e9 avec photo en cours de validit\u00e9 lors de la location.<\/p>\n

Avez-vous des tandems, des v\u00e9los-cargos, des v\u00e9los couch\u00e9s, des remorques pour enfants ?<\/strong><\/p>\n

Vous trouverez notre gamme compl\u00e8te dans la boutique en ligne, y compris les d\u00e9tails techniques. Nous ne proposons pas de v\u00e9los couch\u00e9s, de remorques en tout genre, de tandems, de v\u00e9los-cargos ou de deux-roues sp\u00e9ciaux similaires. Veuillez noter que le montage d'accessoires priv\u00e9s n'est autoris\u00e9 qu'avec l'accord pr\u00e9alable d'un collaborateur de Zweiradperle. Cela inclut les remorques pour enfants.<\/p>\n

Proposez-vous \u00e9galement la location de v\u00e9los en aller simple ?<\/strong><\/p>\n

Lors de la r\u00e9servation de nos v\u00e9los, ceux-ci doivent toujours \u00eatre r\u00e9ceptionn\u00e9s personnellement sur place et remis ensuite \u00e0 un collaborateur de Zweiradperle. Pour les livraisons, veuillez consulter ici.<\/u><\/a><\/p>\n

Puis-je apporter mes propres p\u00e9dales ?<\/strong><\/p>\n

Tous les v\u00e9los sont \u00e9quip\u00e9s de p\u00e9dales standard. Si vous le souhaitez, nous pouvons installer vos propres p\u00e9dales avant de vous remettre les v\u00e9los de location. Veuillez nous informer d\u00e8s la r\u00e9servation que vous apportez vos propres p\u00e9dales, le montage sera d'autant plus rapide et vous pourrez commencer votre tour plus rapidement. Vous pouvez \u00e9galement r\u00e9server des p\u00e9dales dans la boutique en ligne ou les louer sur place en fonction des disponibilit\u00e9s.<\/p>\n

Puis-je monter ma propre selle ?<\/strong><\/p>\n

Pour les longs trajets, en particulier avec nos v\u00e9los de randonn\u00e9e, il peut \u00eatre avantageux d'utiliser la selle que vous utilisez sur votre propre v\u00e9lo. Nous pouvons donc installer votre propre selle. Veuillez nous en informer lors de la r\u00e9servation. Vous pouvez \u00e9galement monter votre propre selle en concertation avec nous. Nos stations de location sont situ\u00e9es \u00e0 proximit\u00e9 de plusieurs stations de m\u00e9tro ou de S-Bahn. Nous sommes \u00e0 7 minutes de la gare centrale.<\/p>\n

Puis-je emmener mon chien \u00e0 v\u00e9lo ?<\/strong><\/p>\n

Pour des raisons d'hygi\u00e8ne et en fonction de la taille de l'animal, veuillez nous contacter \u00e0 l'avance ; en g\u00e9n\u00e9ral, nous n'y voyons pas d'inconv\u00e9nient tant que la s\u00e9curit\u00e9 du trafic est garantie. Dans tous les cas, vous devez apporter votre propre support adapt\u00e9 pour le panier.<\/p>\n

Quand dois-je r\u00e9cup\u00e9rer le v\u00e9lo que j'ai r\u00e9serv\u00e9 au plus tard ?<\/strong><\/p>\n

Le v\u00e9lo que vous avez r\u00e9serv\u00e9 vous est r\u00e9serv\u00e9 pour toute la dur\u00e9e de la r\u00e9servation : En th\u00e9orie, vous pouvez m\u00eame le r\u00e9cup\u00e9rer juste avant la fin de la p\u00e9riode de r\u00e9servation. Dans tous les cas, le v\u00e9lo doit \u00eatre restitu\u00e9 pendant la p\u00e9riode de r\u00e9servation. Consultez \u00e9galement nos heures d'ouverture. Les v\u00e9los doivent \u00eatre remis en main propre \u00e0 un employ\u00e9 de Zweiradperle.<\/p>\n

Je ne peux pas respecter l'heure de retour convenue, que dois-je faire ?<\/strong><\/p>\n

Il peut toujours arriver quelque chose d'impr\u00e9visible, dans ce cas, vous devez nous en informer le plus rapidement possible. Nous essaierons de trouver une solution. Cependant, cela ne vous dispense pas de payer les frais occasionn\u00e9s par un retour tardif.<\/p>\n

Qu'est-ce que la dur\u00e9e de location de 24 heures ?<\/strong><\/p>\n

Vous pouvez utiliser le v\u00e9lo de location jusqu'\u00e0 24h maximum \u00e0 partir du d\u00e9but de la r\u00e9servation, la restitution se fait toujours pendant les heures d'ouverture (10h-18h), sauf accord contraire avec nous.<\/p>\n

Dois-je retirer la batterie de mon v\u00e9lo \u00e9lectrique la nuit ?<\/strong><\/p>\n

Nous recommandons de retirer la batterie m\u00eame si elle a encore suffisamment de capacit\u00e9 et qu'elle ne doit pas obligatoirement \u00eatre recharg\u00e9e la nuit. Ainsi, le v\u00e9lo est moins attrayant pour les voleurs.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

\n \n \n\t\n\n\n\n

\nTours \u00e0 v\u00e9lo\n<\/h2>
\n

Quand vais-je payer la visite \u00e0 v\u00e9lo ?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Juste apr\u00e8s la randonn\u00e9e. Si une randonn\u00e9e \u00e0 v\u00e9lo devait \u00eatre annul\u00e9e, c'est la solution la plus simple pour tout le monde.<\/p>\n

Que se passe-t-il lorsqu'il pleut ?<\/strong><\/p>\n

Dans tous les cas, nous nous retrouvons au point de rendez-vous et attendons un peu, souvent il ne s'agit que d'une courte averse qui passe. Si le temps ne s'am\u00e9liore pas apr\u00e8s une demi-heure et que le radar de pluie n'indique aucune am\u00e9lioration, l'excursion peut \u00eatre annul\u00e9e sans frais. S'il ne pleut que l\u00e9g\u00e8rement, nous pouvons vous fournir gratuitement des ponchos de pluie et d\u00e9marrer.<\/p>\n

Puis-je \u00e9galement r\u00e9server une visite priv\u00e9e \u00e0 v\u00e9lo pour moi et mon groupe ?<\/strong><\/p>\n

Oui, avec plaisir. \u00c0 partir de 8 personnes, vous pouvez r\u00e9server nos tours \u00e0 v\u00e9lo th\u00e9matiques en groupe ferm\u00e9, et \u00e0 partir de 10 personnes, vous pouvez \u00e9galement r\u00e9server le tour \"Highlights<\/a>\" et \"Elbvororte<\/a>\".<\/p>\n

Le tour \u00e0 v\u00e9lo peut-il \u00e9galement commencer \u00e0 l'endroit que nous souhaitons ?<\/strong><\/p>\n

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nous partons de notre magasin dans le centre-ville de Hambourg, mais nous pouvons \u00e9galement partir de l'endroit de votre choix. Nous serons heureux de vous faire une offre adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins. Envoyez-nous simplement un e-mail.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/section>

\n \n \n\t\n\n\n\n
\n \n \n\t\n\n\n\n\n<\/div>
\n \n \n\t\n\n\n\n

\nVous n'avez pas encore trouv\u00e9 de r\u00e9ponse \u00e0 votre question ? Pas de probl\u00e8me. \n<\/h2>
\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n\n \n N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/span>\n\n \n \n <\/a>\n\n \n\n\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

FAQH\u00e4ufige Fragen Wir helfen gerne weiter Du hast Fragen zu Fahrradverleih, Touren oder deinem Besuch bei uns? Hier findest du Antworten auf die h\u00e4ufigsten Anliegen \u2013 klar, pers\u00f6nlich und ohne Fachchinesisch.Und wenn du einmal nicht f\u00fcndig wirst: Schreib uns einfach, wir melden uns schnell. H\u00e4ufig gestellte Fragen Allgemein Wo finde ich Euch um ein Fahrrad […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_breakdance_hide_in_design_set":false,"_breakdance_tags":"","footnotes":""},"class_list":["post-296","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zweiradperle.hamburg\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zweiradperle.hamburg\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zweiradperle.hamburg\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zweiradperle.hamburg\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zweiradperle.hamburg\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=296"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/zweiradperle.hamburg\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/296\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37779,"href":"https:\/\/zweiradperle.hamburg\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/296\/revisions\/37779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zweiradperle.hamburg\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}