FAQ | Zweiradperle Hamburg

Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Wo finde ich Euch um ein Fahrrad auszuleihen oder für eine geführte Fahrradtour?

Wir sind zentral gelegen in Hamburg für Euch da. Du findest uns täglich in der Hamburger Innenstadt ( Altstädter Straße 3-7, Montag - Sonntag & feiertags 10 - 18 Uhr ).

Wie kann ich bei Euch bezahlen?

In unserem Online-Shop hast Du die Möglichkeit, per Bank/Kreditkarte, Sofortüberweisung, Paypal oder iDeal zu bezahlen. In unserem Ladengeschäft ist neben der Barzahlung auch der bargeldlose Zahlungsverkehr via Bank/Kreditkarte (außer AMEX) möglich.

Kann ich einen Gutschein bei Euch erhalten?

Klar, Gutscheine bekommst Du in unserem Webshop und kannst diesen rund um die Uhr buchen: www.zweiradperle.hamburg

Wo kann ich Euch im Internet bewerten?

Eure Meinung interessiert uns. Gerne könnt ihr uns bei Facebook, Tripadvisor oder Google bewerten.

Kann ich meinen Koffer vor Ort während der Leihdauer abstellen?

Gern bewahren wir, wenn keine andere Möglichkeit besteht, Dein nicht benötigtes Gepäck bei uns auf. Aufgrund begrenzter Kapazitäten ist dies nur nach vorheriger Anfrage und Bestätigung möglich.

Meine Reisepläne haben sich geändert; wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Manchmal kommt es anders als geplant, und da lassen wir euch nicht im Stich: Antwortet uns auf die per Mail zugesandte Buchungsbestätigung oder schreibt uns eine Mail unter Angabe der betreffenden Buchungsnummer an info@zweiradperle.hamburg, wir nehmen für euch die Änderungen vor. Bei einer Stornierung bekommt ihr den kompletten Betrag zurücküberwiesen, sofern die Stornierungsfrist (bis 48h vor Termin) eingehalten wurde.

Fahrradverleih

Wie kann ich buchen?

Einfach auf den blauen „JETZT BUCHEN“ Button klicken und das gewünschte Rad über unseren Online Shop aussuchen und direkt bezahlen.

Was passiert wenn ich einen platten Reifen bekomme?

Unsere Fahrräder sind mit pannensicheren Reifen ausgestattet. Trotzdem kann es leider vorkommen, dass eines der Räder einen Platten bekommt. In diesem Fall musst Du zur Verleih Station zurückkommen, wo wir sofort ein anderes Rad zur Verfügung stellen oder den Platten beheben. Für längere Abenteuer mit Tourenrädern oder E-Bike geben wir auf Wunsch ein Pannenset mit.

Woran muss ich noch denken?

Wichtig ist, dass ihr zum Verleih einen gültigen Lichtbildausweis mitbringt.

Habt ihr Tandems, Lastenräder, Liegeräder, Kinderanhänger?

Unser komplettes Sortiment findest Du im Webshop inkl. den technischen Details. Liegeräder, Anhänger jeder Art, Tandems, Lastenräder oder ähnliche speziellen Zweiräder bieten wir nicht an. Bitte beachte auch, dass das Montieren privater Zubehörartikel nur nach vorheriger Absprache mit einem Mitarbeiter der Zweiradperle gestatte ist. Dazu zählen auch Kinderanhänger.

Bietet ihr auch Einweg-Fahrradmiete an?

Bei Buchung unserer Räder sind diese immer vor Ort persönlich entgegenzunehmen und danach auch wieder an einen Mitarbeiter der Zweiradperle abzugeben. Für Anlieferung schau gern einmal hier.

Kann ich eigene Pedale mitbringen?

Alle Fahrräder sind mit Standardpedalen ausgestattet. Auf Wunsch montieren wir Deine eigenen Pedale vor Übergabe der Leihräder. Bitte informiere uns schon bei der Buchung, dass Du eigene Pedale mitbringst, umso schneller geht das Umrüsten und Du kannst Deine Tour schneller starten. Alternativ kannst Du Klickpedale auch im Webshop zum Wunschrad dazu buchen oder vor Ort nach Verfügbarkeit ausleihen.

Kann ich meinen eigenen Sattel montieren?

Auf längeren Touren, insbesondere mit unseren Tourenrädern, kann es von Vorteil sein, den Sattel zu nutzen, den man auf seinem eigenen Rad fährt. Wir montieren daher gern Deinen eigenen Sattel, bitte gib uns bei der Buchung dazu schon eine Mitteilung. Nach Rücksprache mit uns kannst Du Deinen eigenen Sattel auch selbst montieren. Unsere Verleih Stationen hat etliche U- oder S-Bahn Stationen in der Nähe. Vom Hauptbahnhof sind wir in 7 min zu erreichen.

Kann ich meinen Hund mit aufs Fahrrad nehmen?

Aus hygienischen Gründen und der Abhängigkeit der Größe des Vierbeiners kontaktiert uns bitte vorab; generell haben wir nichts dagegen, solange die Verkehrssicherheit gewährleistet bleibt. In jedem Fall ist eine eigene geeignete Unterlage für den Korb mitzubringen.

Wann muss ich mein gebuchtes Fahrrad spätestens abholen?

Das gebuchte Rad ist für die gesamte Buchungsdauer für Dich reserviert: Theoretisch kannst Du es sogar noch kurz vor Ende der Buchungsdauer abholen. In jedem Fall muss das Rad innerhalb der Buchungsdauer zurückgegeben werden. Beachte dazu auch unsere Öffnungszeiten. Fahrräder müssen persönlich an einen Mitarbeiter der Zweiradperle übergeben werden.

Ich kann die vereinbarte Rückgabezeit nicht einhalten, was muss ich tun?

Es kann immer mal etwas Unvorhersehbares passieren, in diesem Fall solltest Du uns möglichst zeitnah darüber informieren. Wir versuchen, eine Lösung zu finden. Dies entbindet Dich jedoch nicht, für entstandene Kosten aufzukommen, welche evtl. durch die verspätete Rückgabe anfallen!

Was bedeutet Mietdauer 24h?

Du kannst das Mietrad bis max 24h ab Buchungsbeginn benutzen, die Rückgabe erfolgt immer zu den Öffnungszeiten (10-18Uhr), sofern keine anderen Vereinbarungen mit uns getroffen sind.

Muss ich beim E-Bike den Akku nachts entnehmen?

Wir empfehlen, den Akku auch abzunehmen, wenn er noch genug Kapazität hat und nachts nicht zwingend geladen werden muss. Für Langfinger ist das Fahrrad damit weniger attraktiv.

Fahrradtouren

Wann bezahle ich die Fahrradtour?

Erst direkt nach der Tour. Falls eine Fahrradtour mal doch ausfallen sollte, ist es so am einfachsten für alle.

Was passiert, wenn es regnet?

Wir treffen uns in jedem Fall beim Treffpunkt und warten etwas ab, oft ist es nur ein kurzer Regenschauer der vorüber zieht. Sollte es sich auch nach einer halben Stunde nicht verbessern und das Regenradar keine Besserung anzeigt, kann die Tour kostenfrei storniert werden. Sollte es nur leicht regnen, stellen wir Euch auf Wunsch gerne kostenfrei Regenponchos zur Verfügung und starten.

Kann ich auch eine private Fahrradtour für mich und meine Gruppe buchen?

Ja, sehr gerne. Ab 8 Personen kann man unsere Themen Fahrradtouren als geschlossene Gruppe buchen, ab 10 Personen auch die „Highlights“ und „Elbvororte“ Tour.

Kann die Fahrradtour auch von unserem Wunsch Standort starten?

In der Regel starten wir von unserem Laden in der Hamburger Innenstadt, wir können aber auch gerne von Eurem Wunsch Standort aus losfahren. Gerne erstellen wir Euch ein Angebot, das auf Eure Wünsche zugeschnitten ist. Schreibt uns einfach eine Mail.