FAQ | Zweiradperle Hamburg

Veelgestelde vragen

Algemeen

Waar kan ik u vinden om een fiets te huren of voor een fietstocht met gids?

Wij zijn centraal gelegen in Hamburg voor u. U kunt ons elke dag vinden in het centrum van Hamburg ( Altstädterstraat 3-7Maandag - zondag & feestdagen 10.00 - 18.00 uur).

Hoe kan ik bij jullie betalen?

In onze online winkel kunt u betalen met bank/creditcard, onmiddellijke overschrijving, Paypal of iDeal. Naast contante betaling is ook betaling zonder contant geld via bank/creditcard (behalve AMEX) mogelijk in onze winkel.

Kan ik een voucher van u krijgen?

Natuurlijk, u kunt vouchers krijgen in onze webshop en deze de klok rond boeken: www.zweiradperle.hamburg

Waar kan ik u beoordelen op het internet?

Wij zijn geïnteresseerd in uw mening. U bent van harte welkom om ons te beoordelen op Facebook, Tripadvisor of Google.

Kan ik mijn koffer ter plaatse laten tijdens de huurperiode?

Als er geen andere optie is, slaan we uw onnodige bagage graag bij ons op. Vanwege de beperkte capaciteit is dit alleen mogelijk na voorafgaande aanvraag en bevestiging.

Fietsverhuur

Hoe kan ik boeken?

Klik gewoon op de blauwe knop "BOEK NU" en selecteer de fiets die u wilt via onze online winkel en betaal direct.

Wat gebeurt er als ik een lekke band krijg?

Onze fietsen zijn uitgerust met lekvrije banden. Toch kan het helaas gebeuren dat een van de fietsen een lekke band krijgt. In dat geval moet u teruggaan naar het verhuurstation, waar wij u onmiddellijk een andere fiets zullen geven of het lek zullen repareren. Voor langere avonturen met toerfietsen of e-bikes kunnen we op verzoek een lekke band repareren.

Waar moet ik nog meer aan denken?

Het is belangrijk dat u een geldig identiteitsbewijs met foto meeneemt naar de verhuurwinkel.

Heeft u tandems, bakfietsen, ligfietsen, kinderkarren?

U vindt ons volledige assortiment in de webshop, inclusief technische details. Wij bieden geen ligfietsen, aanhangers van welke soort dan ook, tandems, bakfietsen of soortgelijke speciale tweewielers aan. Houd er ook rekening mee dat het monteren van privéaccessoires alleen is toegestaan na voorafgaand overleg met een Zweiradperle-medewerker. Dit geldt ook voor kinderaanhangers.

Biedt u ook fietsverhuur voor enkele reizen aan?

Wanneer u onze fietsen boekt, moeten deze altijd persoonlijk ter plaatse worden opgehaald en vervolgens weer worden overhandigd aan een Zweiradperle medewerker. Kijk voor bezorging op hier.

Kan ik mijn eigen pedalen meenemen?

Alle fietsen zijn uitgerust met standaard pedalen. Op verzoek kunnen we uw eigen pedalen monteren voordat we de huurfietsen overhandigen. Laat ons bij uw reservering weten dat u uw eigen pedalen meeneemt, hoe sneller de ombouw zal zijn en hoe sneller u aan uw tour kunt beginnen. U kunt ook clipless pedalen reserveren in de webshop voor de fiets van uw keuze of ze ter plaatse huren, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Kan ik mijn eigen zadel passen?

Op langere tochten, vooral met onze toerfietsen, kan het een voordeel zijn om het zadel te gebruiken waarmee u op uw eigen fiets rijdt. Wij passen daarom graag uw eigen zadel, laat het ons weten wanneer u boekt. Na overleg met ons kunt u ook zelf uw eigen zadel monteren. Onze verhuurstations hebben verschillende metro- en S-Bahn-stations in de buurt. Vanaf het hoofdstation zijn wij in 7 minuten te bereiken.

Kan ik mijn hond meenemen op de fiets?

Neem om hygiënische redenen en afhankelijk van de grootte van de viervoeter vooraf contact met ons op; over het algemeen hebben we hier niets op tegen, zolang de verkeersveiligheid gegarandeerd is. Breng in ieder geval zelf een geschikte ondergrond voor de mand mee.

Wanneer moet ik mijn geboekte fiets uiterlijk ophalen?

De geboekte fiets wordt voor de hele duur van de boeking voor u gereserveerd: In theorie kunt u de fiets zelfs kort voor het einde van de boekingsperiode ophalen. In elk geval moet de fiets binnen de boekingsperiode teruggebracht worden. Let ook op onze openingstijden. Fietsen moeten persoonlijk aan een medewerker van Zweiradperle worden overhandigd.

Ik kan me niet aan de afgesproken inlevertijd houden, wat moet ik doen?

Er kan altijd iets onvoorspelbaars gebeuren, in dat geval moet u ons zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Wij zullen proberen een oplossing te vinden. Dit ontslaat u echter niet van het betalen van eventuele kosten als gevolg van de vertraagde retourzending!

Wat betekent 24 uur per dag huren?

U kunt de huurfiets maximaal 24 uur vanaf het begin van de boeking gebruiken, de teruggave vindt altijd plaats tijdens openingstijden (10.00 - 18.00 uur), tenzij er andere afspraken met ons zijn gemaakt.

Moet ik de accu 's nachts uit mijn e-bike halen?

Wij raden aan om de accu te verwijderen, zelfs als deze nog voldoende capaciteit heeft en 's nachts niet opgeladen hoeft te worden. Dit maakt de fiets minder aantrekkelijk voor dieven.

Fietstochten

Wanneer betaal ik voor de fietstocht?

Alleen direct na de tour. Als een fietstocht geannuleerd wordt, is dit de gemakkelijkste manier voor iedereen.

Wat gebeurt er als het regent?

We spreken altijd af op het ontmoetingspunt en wachten even af, vaak is het maar een korte regenbui die voorbij trekt. Als het na een half uur niet beter wordt en de buienradar geen verbetering laat zien, kan de tocht kosteloos geannuleerd worden. Als het slechts licht regent, voorzien we u op verzoek graag gratis van regenponcho's en starten we de tour.

Kan ik ook een privéfietstour voor mij en mijn groep boeken?

Ja, met plezier. Vanaf 8 personen kunt u onze themafietstochten als gesloten groep boeken, vanaf 10 personen kunt u ook de "Highlights" en "Elbvororte" tour boeken.

Kan de fietstocht ook vanaf onze gewenste locatie beginnen?

We starten meestal vanuit onze winkel in het centrum van Hamburg, maar we kunnen ook vertrekken vanaf de locatie van uw voorkeur. We maken graag een offerte op maat. Stuur ons gewoon een e-mail.